醫(yī)務(wù)社工成越男貼心服務(wù)幫助患者解開心結(jié)、成功樹立職業(yè)形象獲得醫(yī)患雙方認(rèn)同

　　半年前，成越男作為我市首批上崗的醫(yī)務(wù)社工踏進(jìn)了醫(yī)院大門。她靠著誠懇態(tài)度和努力，從一開始遭受抗拒、排斥和不了解，進(jìn)而得到半信半疑的接納，最終在醫(yī)院里建立起醫(yī)務(wù)社工的職業(yè)形象和認(rèn)同感。記者了解到，半年來２４名患者獲得她的幫助，成功申請社會資助，受助金額累計(jì)超過３０萬元。

　　派發(fā)傳單讓人了解社工

　　“你好！我是醫(yī)務(wù)社工！我們聊聊好嗎？”就是這樣一句開場白，今年３５歲的醫(yī)務(wù)社工成越男，一次又一次地出現(xiàn)在有著各種問題困擾的醫(yī)院患者及其家屬的面前。半年來，她漸漸成為患者及其家屬的傾訴者和幫助者。

　　去年１０月份，成越男成為一名醫(yī)務(wù)領(lǐng)域的社工。她所在的是專為兒童救治疾病的醫(yī)院，“每天都能看到很多的孩子，我自己就非常喜歡孩子！”成越男跟所有一線社工的經(jīng)歷相同，行政事務(wù)成為大家介入服務(wù)的最開始的工作形式。“只有了解詳細(xì)情況，社工才能有針對性地開展工作！”一個月后，成越男對醫(yī)院有了更加全面的了解和認(rèn)識，各個科室她都接觸過，逐漸地梳理出自己的工作定位。

　　有了之前的一個緩沖期，成越男對醫(yī)院的環(huán)境更加全面了解和熟悉，每周一、三上午在手術(shù)科室走訪，下午到急診科分診臺幫忙；每周二、四上午到非手術(shù)科室走訪，下午到康復(fù)科及其它門診科室走訪，成越男開始了真正意義上的社工服務(wù)。在走訪各個科室中，她發(fā)現(xiàn)社會工作對大家而言很陌生，許多醫(yī)生、護(hù)士不清楚社工的工作內(nèi)容，更別說病患及其家屬。于是她便每天一遍遍表明自己的身份，每走訪一處科室，便留下一份自己的工作職責(zé)說明。

　　幫助患者申請慈善救助

　　從每天來往在各個科室進(jìn)行反復(fù)地解釋說明和溝通，到病房里和患者及其家屬的一次次打招呼和交談，成越男一點(diǎn)點(diǎn)在收獲成果。就在一次和患者家屬訪談中，她得到了一個重要的信息：市福利彩票中心舉辦的“尋找最需要幫助的人”的公益計(jì)劃可以幫助那些無錢醫(yī)治的患者及其家屬。無錢醫(yī)治，對于醫(yī)院和患者來說都是非常痛苦無奈的事情，醫(yī)院也曾向她表示希望她能在這方面發(fā)揮作用。成越男決定積極介入，在了解了有關(guān)申請程序和條件后，她抱回了很多的申報表格。

　　第一個成功申請案例在她上崗兩個多月時出現(xiàn)了，去年年底內(nèi)二科的一名患兒獲得了２萬元的資助。“第一個幫助的是一名處于白血病早期的９歲孩子，孩子的父親全職照顧他，家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源是靠著母親在工廠打工掙得９００多塊錢！”她還記得，患兒的媽媽獲得資助后開心地握著她的手，“雖然她只會說謝謝你這樣簡單的一句話，但是我的心里又是感動又是激動！”成越男說。

　　成越男感到自己的社工工作開始發(fā)揮起作用。用本子記錄下受家庭貧困困擾的個案，對照著條件向患者家屬進(jìn)行講解和說明，指導(dǎo)他們填寫申請表格，從她上崗至今，獲得資助的患者的名單漸漸多了起來，在她引導(dǎo)之下，申請到的各種資助款累計(jì)為醫(yī)院解決了超過３０萬元欠費(fèi)問題。今年春節(jié)過后，她的輝煌成績甚至得到了院方領(lǐng)導(dǎo)的親口稱贊，“你為病人做了一件功德無量的大好事，也為醫(yī)院解決了不小的一筆欠費(fèi)缺口！”

　　解開幼小心靈內(nèi)心暗結(jié)

　　在接受記者采訪過程中，成越男的電話不時響起，她告訴記者，科室的醫(yī)務(wù)人員給她來電，讓她去做情緒疏導(dǎo)。除了幫助無錢醫(yī)治的患者申請資助，她最常要開展的工作就是為患者及其家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，當(dāng)中還包括難度較大的哀傷疏導(dǎo)。

　　成越男給記者講述了一個７歲孩子的個案。小男孩Ｎ自從３歲就發(fā)現(xiàn)肝腹水，家里爸爸、媽媽和姐姐，只要打工攢到一點(diǎn)錢，就送他進(jìn)醫(yī)院治療。有一次他在一次切片手術(shù)前，情緒顯得異常，表示不愿意去做手術(shù)。成越男和小男孩進(jìn)行了一個多小時的交談，發(fā)現(xiàn)這個雖然只有７歲的小男孩很早熟并且想法很多。前不久小男孩家里被盜，他覺得是因?yàn)樽约鹤≡翰辉诩业脑颉３稍侥邪参克骸叭绻?dāng)時你在家里，小偷來了你的生命甚至可能會遭到危險，至少現(xiàn)在你在醫(yī)院是安全的。”成越男接著說：“做手術(shù)是有風(fēng)險的，但是你可以想想一家人為你的病情一直在奔波，目的就是希望你能早日康復(fù)，一家人過上快快樂樂的生活，如果手術(shù)非常成功距離這個目標(biāo)不是更近了嗎？”在社工推心置腹的談話中，孩子一邊看著她一邊點(diǎn)點(diǎn)頭。孩子的手術(shù)做完后，成越男去探望了他，但是還插著胃管的他，無法和成越男交談，倒是小男孩的媽媽握著她的手感謝說：“自從你和孩子聊天以后，他心情開朗了，也有了笑容，醫(yī)生還告訴我們，他是自己走到手術(shù)室，自己爬上手術(shù)床的，太謝謝你了！”

　　“情緒疏導(dǎo)還包括要對逝去親人的家屬進(jìn)行哀傷情緒疏導(dǎo)，這對我來說，真是有點(diǎn)難！”這是一個讓成越男向記者講述時仍然落下眼淚的個案，“那天我突然接到護(hù)士長的電話，一個孩子可能不行了，讓我趕緊去看看他的父母。我趕到病房后，提醒他的父母一直握著孩子的手，讓他能感覺到父母的愛一直陪伴著他，不用害怕，一直都會守在他的身邊，和他說說話，講講過去開心的經(jīng)歷……”最終孩子走了，孩子的父母一邊感謝她一邊抱頭痛哭。

　　作為一名３歲孩子的媽媽，成越男告訴記者，這份工作能經(jīng)常和孩子在一起，其實(shí)是挺幸福的一件事情。半年來，她感覺自己已經(jīng)進(jìn)入社工職業(yè)的角色。“畢竟這是一個新興的職業(yè)，從外界對我們的認(rèn)同以及我們自我能力的提升都是一個比較漫長的過程！”成越男告訴記者，自己也有困惑和難過的時候，幸好能有經(jīng)驗(yàn)豐富的香港資深社工督導(dǎo)協(xié)助。“我對自己有信心！”

編輯: 王丹丹