深圳法律援助積極探索經驗成功引入社工服務

   當司法社工小許走進救助室時，看到的是案主寧女士孤立無助的哭泣身影。今年４月初，小許接過了寧女士的案子，這是她社工職業生涯里處理的第一個自殺危機干預案例。面對一個生命拯救的呼喚，她傾其所能去幫助這個無助的生命。

　　一張紙巾換來一份信任

　　去年１０月，從心理學專業畢業不久的小許成為了深圳首批司法社工。她的工作是在市司法局的法律援助處尋找有需要尋求社工服務的人。“由于香港也沒有這個領域的探索經驗，我們只有一步一步去嘗試。”小許告訴記者，直到今年年初，在經過市司法局法律援助處領導指導支持下，社工服務才進入軌道，以法律援助律師配社工師的工作模式開展工作。

　　那是一個下午，一名中年女子在向值班律師咨詢法律問題約有半小時后，開始不停地哭泣，情緒顯得激動。“今天是希望過來解決什么問題嗎？”在靜靜地陪伴著這位中年女子哭泣了很長一段時間，小許輕聲細語地詢問道。房間里沒有答話，還是不停地哭泣聲，直到數分鐘過去后，接過小許送上的紙巾，這個前來求援的女子終于開口說話了。

　　“金融危機之前，我自己有好幾個工廠，但是危機一來，我的資金周轉不靈，在深圳的一家工廠欠下了一個月的租金。就在我去內地的工廠處理事務的時候，深圳這邊廠里的財務連同廠房業主轉移了我的保險柜以及眾多的財務賬單。”面對那場突如其來的打擊，她措手不及。“雖然一審勝訴，判對方故意詐騙，但對方遲遲不把錢交還給我！”資金鏈條斷裂，寧女士險些要把自己最后的房產變賣處理套現。

　　寧女士２０歲出頭就到深圳打工，離婚后十多歲的女兒靠她獨立撫養，以后的日子該怎么過？寧女士向安慰她的小許發出無力的申訴。無助地向小許伸出早已被自己劃得傷痕累累的手臂，“原來用刀割自己是不會感覺到痛的！”

　　耐心傾聽化解心中苦悶

　　“這是有自殘行為的問題女士，在社工工作評估中，她屬于危險程度非常高的，需要建立處理檔案！”小許當即把寧女士納入處理個案，對她進行情緒支援以及幫助，讓她盡快打消自殺念頭，小許心里暗暗想到。“自殘行為是她對自己難處的無奈，向外人展示傷勢的行為至少表明她還企圖能有人能夠理解她的悲傷。”小許在一邊認真地聆聽寧女士的傾訴，一邊以社工專業技巧，盡量去掌握她的更多有關信息。“我有的時候甚至不認識回家的路，吃飯也沒有胃口，吃面條的時候倒胃，感覺自己是在吃蟲子。”寧女士講述自己的狀況，這些跡象都顯示，寧女士由于壓力過大已經有幻覺出現。

　　長達一個小時的傾訴，讓寧女士郁結在心中的苦悶傾瀉出來，走出救助室時，她已經不再哭泣。“我們保持聯系吧，這是我的電話！”小許把自己的聯系方式寫給了寧女士，歡迎她主動聯系社工。

　　熱線電話提供切實幫助

　　這是一個關于生命拯救的呼喚，小許要盡力去幫助寧女士，讓她走出自殺的陰影。“當天晚上，我就把這個個案向香港督導以電子郵件方式進行交流，他提示我要為寧女士找自殺干預熱線！”社工的工作除了給案主進行心理撫慰，還要整合各種社會資源，引導案主通過使用這些社會資源，走出陰影和困擾。

　　第二天，小許找到了一個位于北京一家研究所下屬的自殺危機干預熱線，這是一個２４小時的熱線電話。她試著撥打了電話，以問題咨詢者的身份核實熱線的情況，“你們是２４小時的電話嗎，經常會保持暢通嗎？”當得到對方回答：“你如果有困惑，可以２４小時撥打我們的自殺危機干預熱線！”小許找到了一個非常關鍵的資源。在對寧女士進行第一次電話回訪時，她把這個電話號碼推薦給寧女士。

　　小許的關心，讓寧女士感覺到絲絲溫暖，她在電話的一頭用筆記下了小許給她找的心理咨詢熱線電話。小許還清楚地記得第一次給寧女士打電話的記憶。“寧女士的電話雖然是打通了，但是一直沒有接聽電話。當時，我的心沉甸甸的，真是擔心她會不會想不開！甚至還有一種莫名的恐懼涌上心頭，面對的是對生命的挽留，真是希望自己能在更加有力些。”直到寧女士回撥了小許的電話，小許才暗暗松了一口氣。

　　一次又一次地耐心傾聽，仔細地去了解案主的點滴變化，并一步一步地引導她積極地去面對現實和生活。每一次的回訪，小許都能感覺到寧女士的情況好轉。“她不再老是呆在黑黑的房間里，曾經怕黑的她，因為這次的打擊，終日躲在房子里不愿意開燈！”“她告訴我自己在煮面條吃，這是她很長一段時間來第一次為自己做吃的！”“她有去嘗試接觸外界，去了親戚家！”“說起自己的女兒，說希望將來能把她接到自己的身邊，在深圳一起生活！”

　　挽救生命感受重任在肩

　　或許寧女士跟親人、朋友說起自己的不幸遭遇，大家都會安慰她，至少還有房子在，沒有窮到一無所有，比起很多人已經好很多了這樣的話。但是對社工小許來說，社工職業的專業要求，只有站在案主的立場去理解她、認識她，才可能最終贏得她的信任，也只有這樣，案主才能接受社工的引導，最終靠著自己的能力戰勝困難。

　　一個月后，寧女士的自殺傾向危機解除了，她開始有了一些娛樂活動，比如看看電視、出去逛逛等。小許告訴記者，這是她社工職業生涯的第一個面對生命危機的個案，作為助人自助的職業，她深深感受到從事這份工作需要有足夠的責任感，還要有全心全意解決好問題的耐心。

編輯: 王丹丹