一條維權線愛灑“半邊天”
2010-03-08 12:38 來源: 深圳特區報 【字號:大 中 小】

維權熱線開通,市婦聯領導在接聽維權專線并做詳細記錄。資料圖片

胡利群(時任深圳市婦聯主席,現任市委副秘書長)
有危難,找警察。婦女有難處,除了找警察,還可以找婦聯。
2000年3月8日,新千年的第一個“三八婦女節”。這一天,深圳市婦聯維權熱線96800138正式開通了。熱線,拉近了婦聯和無數有需要的婦女兒童的距離,也讓黨和政府的關愛,滋潤了許多婦女的心田。從這條熱線開始,市婦聯不斷創新,以愛心編織更大、更實在的維權保護傘,成為弱勢女性群體的堅強后盾,讓愛灑滿“半邊天”。
群眾求助不便 催生維權熱線
婦聯一直是婦女朋友的“娘家”,婦女們有了困難,都會到婦聯來,尋求幫助和解決。2000年1月我來到市婦聯工作,剛到婦聯那會兒,好幾次都碰到有婦女來到我辦公室,“撲通”一聲就跪下了。原來,她們是來上訪求助的!這些婦女,有的愛情、婚姻和家庭出了問題,有的患病沒錢救治,她們真的需要幫助,只能求助“娘家人”。
記得一次,有個大男人闖進我的辦公室,一見面就跪下來,聲淚俱下地訴說他老婆病了,自己是殘疾人,家里還有個剛出生的孩子,生活非常困難,希望婦聯能幫助他一家。還有一次,一個婦女來找我,口口聲聲要尋短見,因為老公要和她離婚,讓她覺得天都塌下來了……這樣的事情有好多起。我通過婦聯的數據發現,隨著社會的轉型,以及廣大婦女法律意識、維權意識的覺醒,市區鎮三級婦聯組織受理的信訪案件呈逐年上升趨勢:1998年為3812宗,1999年為4032宗,2000年剛開年,也已經有了不少信訪案件了。信訪案件日益增多,說明婦女們需要維權求助的問題越來越多,那么,婦聯該怎么樣更主動地應對,更好地幫助婦女朋友們呢?
與此同時,由于當時只有上門信訪一種途徑,市婦聯辦公點又位于上步路市府二辦,老百姓到市府二辦,需要辦理各種手續,要過好幾道關,非常不方便。而且,她們必須上門來,才能把情況反映清楚,這也不利于事情的快速解決。因此我就考慮,能不能開通一個熱線電話,向社會公布,讓有困難、有情況要反映的婦女群眾能第一時間找到婦聯的人?
由于當時國內沒有相關的成熟做法可以照搬,所以我們直接找到了天安數碼城的一家專做聲訊服務的公司,請他們為我們設計了一套電話熱線系統,我們也制定了相應的工作流程。經過一個多月的籌備和調試,2000年3月8日,市婦聯維權熱線開通了。當時開通的有人工臺和自動臺兩條維權專線,其中人工臺96800138,服務時間為周一至周五8:30-17:00;自動臺9500194138,服務時間為全天候24小時。專線由婦女干部和每周兩天前來當志愿者的律師接聽,接受婦女投訴并解答有關法律、政策的咨詢,并由專人負責跟進處理。
婦女維權熱線開通后,我們接到大量的電話,可以說上訪量成倍增長——一年后,據我們統計,人工臺婦女維權熱線共接聽電話咨詢1255宗,占信訪投訴總數的58%!
?。玻埃埃赌?,全國的婦女維權熱線12338開通,市婦聯的維權熱線也就并入這一號碼,繼續發揮著積極的作用。
編輯: 王丹丹
相關新聞
- 光明新區創辦30所外來女工流動學校(08 12:24:22)
- 勞務工心理健康亟需關懷(05 10:40:53)
- 深圳"募師支教"第八批35名志愿者啟程(05 10:32:21)
- 18萬“紅馬甲”,深圳的自豪(05 10:18:20)
- 深圳義工啟動"服務大運"活動 向全國招募志愿者(05 10:23:22)







